Retourbeleid
RAGE® Custom is uniek in wat het biedt, en dat brengt ook een aantal verschillen met zich mee in ons retourbeleid. We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop en erop kunt vertrouwen dat we u ondersteunen als er iets misgaat.
Wij willen uw vaste adres zijn, niet slechts een eenmalige aankoop! We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u waar voor uw geld krijgt. Mocht er toch iets misgaan, dan werkt ons retourproces als volgt:
Een product retourneren
Omdat we een combinatie van hoogwaardige sportproducten en promotieartikelen aanbieden, verschilt de garantie per product.
Om de exacte garantievoorwaarden voor een artikel te vinden, raadpleegt u de Garantie en retourbeleid accordeon op de individuele productpagina.
In deze secties vindt u details over wat onder de garantie valt, hoe lang de garantie geldig is en welke voorwaarden mogelijk niet onder de garantie vallen of de garantie ongeldig maken.
Opmerking betreffende uitzonderingen op de regelgeving voor op maat gemaakte producten
Volgens EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten zijn op maat gemaakte producten uitgezonderd van de 14-daagse bedenktijd voor retournering, aangezien ze zijn afgestemd op de specificaties van de klant en niet opnieuw kunnen worden verkocht. Internationale wetgeving inzake consumentenbescherming erkent eveneens dat garanties voor op maat gemaakte producten alleen van toepassing zijn op druk- of fabricagefouten. Klanten worden aangemoedigd om de specifieke garantievoorwaarden hierboven en op de productpagina's te raadplegen.
Een claim indienen
Als artikelen verkeerd bedrukt, beschadigd of defect worden geleverd, volg dan deze stappen:
1. Documenteer het probleem:
Maak foto's van de producten (zoveel mogelijk om ons te helpen vaststellen of het probleem onder onze garantie valt).
2. Neem contact met ons op
Stuur de foto's, uw naam, telefoonnummer, aankoopdatum en een beschrijving van het probleem naar [email protected].
3. Beoordeling en vervanging:
Na ontvangst zal RAGE Custom het probleem beoordelen. Indien de garantie van toepassing is, zullen wij de producten omruilen.
- Binnen 14 dagen: Vervanging op onze kosten.
- 14 dagen tot 3 maanden: Klant betaalt de verzendkosten; RAGE Custom betaalt de verzendkosten voor het vervangende product.
- Na 3 maanden: Geen vervanging aangeboden.
Vervangingsbeleid
Wij bieden een vervangend product aan in plaats van een garantieclaim in te dienen voor defecte producten. Het vervangende product moet van dezelfde mal en samenstelling zijn als uw oorspronkelijke aankoop. Indien dit niet mogelijk is, leveren wij een vervangend product van gelijke of hogere waarde.
Als de bestelling drukfouten (spelfouten of afwijkende lettertypen) of verkeerde artikelen bevat, kunt u een vervanging of terugbetaling aanvragen.
Retourprocedure
Wanneer u via uw accountpagina of via deze link een retour aanvraagt vanwege een garantieclaim, genereert het systeem een retourautorisatienummer (RA-nummer). Bespreek uw geval eerst met ons via e-mail voordat u iets terugstuurt.
Geretourneerde artikelen moeten naar onze regionale retourcentra worden verzonden met het bijgevoegde retournummer RA#.
OPMERKING: We streven ernaar om vervangende artikelen zo snel mogelijk te verzenden, maar als het gevraagde artikel niet op voorraad is, kan de verwerking tot 2-3 weken duren. U ontvangt een e-mail zodra uw retourzending is verwerkt.