Politica di ritorno
RAGE® Custom è unico in ciò che offre, e questo comporta alcune differenze nel funzionamento della nostra politica di reso. Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto e che tu abbia la certezza di poter contare su di noi in caso di problemi.
Vogliamo essere la tua scelta per la vita, non solo per un acquisto occasionale! Ci impegniamo a garantire che tu ottenga un valore straordinario dai nostri prodotti. Tuttavia, se qualcosa va storto, ecco come funziona la nostra procedura di reso:
Restituzione di un prodotto
Poiché offriamo una combinazione di prodotti sportivi ad alte prestazioni e articoli promozionali, la garanzia varia da prodotto a prodotto.
Per trovare la garanzia esatta coverage per qualsiasi articolo, controlla Garanzia e resi accordion sulla pagina del singolo prodotto.
In queste sezioni troverai dettagli su cosa è coperto dalla garanzia, per quanto tempo dura la garanzia e condizioni che potrebbero non essere coperte o invalidare la garanzia.
Nota sulle esenzioni per prodotti personalizzati
In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i prodotti personalizzati sono esenti dal periodo di recesso di 14 giorni per i resi, poiché sono realizzati su misura in base alle specifiche del cliente e non possono essere rivenduti. Analogamente, le leggi internazionali a tutela dei consumatori riconoscono che le garanzie per i prodotti personalizzati si applicano solo ai difetti di stampa o di fabbricazione. Si consiglia ai clienti di consultare i dettagli specifici della garanzia forniti sopra e nelle pagine dei prodotti.
Presentare un reclamo
Se gli articoli consegnati sono stampati in modo errato, danneggiati o difettosi, segui questi passaggi:
1. Documentare il problema:
Scatta foto dei prodotti (il maggior numero possibile per aiutarci a capire se il problema è coperto dalla nostra garanzia).
2. Contattaci
Invia le foto, il tuo nome, il tuo numero di telefono, la data di acquisto e una descrizione del problema a [email protected].
3. Valutazione e sostituzione:
Una volta ricevuto il prodotto, RAGE Custom valuterà il problema. Se la garanzia verrà riconosciuta, provvederemo alla sostituzione.
- Meno di 14 giorni: sostituzione a nostre spese.
- Da 14 giorni a 3 mesi: il cliente copre le spese di spedizione; RAGE Custom copre la spedizione sostitutiva.
- Oltre 3 mesi: non sono previste sostituzioni.
Politica di sostituzione
Offriamo sostituzioni in sostituzione di una richiesta di garanzia per prodotti difettosi, garantendo che il prodotto sostitutivo sia dello stesso stampo e della stessa composizione del prodotto originale acquistato. Qualora ciò non fosse possibile, forniremo un prodotto sostitutivo di valore uguale o superiore.
Se l'ordine contiene errori di stampa (errori di ortografia o caratteri alterati) o articoli errati, puoi richiedere una sostituzione o un rimborso.
Procedura di restituzione
Quando richiedi un reso per un reclamo in garanzia tramite la pagina del tuo Account o tramite questo link, il sistema ti fornirà un numero di autorizzazione al reso (RA). Ti preghiamo di contattarci via email prima di restituire qualsiasi articolo.
Gli articoli restituiti devono essere spediti ai nostri centri di reso regionali insieme al codice RA# fornito.
NOTA: Ci impegniamo a spedire le sostituzioni tempestivamente, ma se l'articolo richiesto non è disponibile in magazzino, l'elaborazione delle sostituzioni può richiedere fino a 2-3 settimane. Riceverai un'e-mail di notifica una volta elaborato il reso.