Politique de retour - RAGE® Custom

Si jamais nous nous plantons, sachez que nous sommes toujours derrière vous !

RAGE® Custom Works est un site unique en son genre, ce qui entraîne quelques petites différences dans le fonctionnement de la politique de retour. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats et que vous sachiez que nous sommes là pour vous aider en cas de problème.

Nous ne cherchons pas à réaliser des ventes ponctuelles mais à devenir votre destination de choix pour la vie ! Nous essayons toujours de nous assurer que vous obtenez une valeur incroyable des produits que vous achetez chez nous, mais si quelque chose ne va pas, lisez ci-dessous comment fonctionne la procédure de retour.

Renvoyer un produit

Étant donné que nous faisons une variété de produits sportifs de haute performance et promotionnels, la garantie varie également d'un produit à l'autre.

Vous pouvez trouver les détails de la garantie de chaque produit en vous rendant sur sa page de vente, en la faisant défiler et en cliquant sur le lien GARANTIE & RETOURS.

Dans leurs sections respectives, vous trouverez des détails sur ce qui est couvert par la garantie, la durée de la garantie et les conditions qui peuvent ne pas être couvertes ou annuler la garantie. Une fois que vous avez établi que votre réclamation est couverte par la garantie, veuillez suivre les instructions de la section suivante concernant la présentation de votre réclamation. Si vous avez des doutes à tout moment, n'hésitez pas à Contactez-nous

Déposer une demande

Si les articles sont livrés mal imprimés, endommagés ou défectueux, le client doit prendre les mesures suivantes en premier lieu :

Prenez des photos des produits (autant que possible pour nous aider à déterminer si le problème est susceptible d'être couvert par notre garantie).
Envoyez les photos dans un courriel à [email protected] avec votre nom, votre numéro de téléphone, la date d'achat et une description du problème.

Dès réception, RAGE Custom évaluera le problème et, une fois la garantie établie, prendra des dispositions avec vous pour échanger les produits.

Pour les achats datant de moins de 14 jours, nous enverrons un échange comme indiqué ci-dessus, 100% à nos frais.
Pour les achats datant de plus de 14 jours mais de moins de 3 mois, les frais d'envoi sont à la charge du client, tandis que RAGE Custom prend en charge les frais de renvoi des articles de remplacement au client.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer les produits dont la période de 3 mois depuis la réception est écoulée.

Nous ne proposons des remplacements qu'en lieu et place d'une demande de garantie pour des produits défectueux, et nous veillerons toujours à ce que le produit de remplacement ait le même moule et la même composition que votre achat initial - si cela n'est pas possible, nous vous fournirons un remplacement de valeur égale ou supérieure.

Si la commande comporte des erreurs d'impression (fautes d'orthographe ou polices altérées) ou contient des articles erronés. Vous aurez la possibilité d'obtenir un échange ou de nous demander un remboursement.

Procédure de retour

Lorsque vous nous demandez de traiter un retour en raison d'une réclamation au titre de la garantie, nous vous envoyons un numéro d'autorisation de retour. N'oubliez pas de discuter de votre cas avec nous par e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit.

Le ou les articles retournés doivent être expédiés à l'un de nos centres de retour régionaux et doivent contenir le numéro d'autorisation de retour tel que fourni.

REMARQUE :Nous nous efforçons d'expédier les échanges immédiatement, mais dans certains cas, si l'article demandé n'est pas en stock, le traitement des échanges peut prendre jusqu'à 2 ou 3 semaines. Lorsque votre retour est traité, nous vous envoyons un e-mail de notification pour vous tenir au courant.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, alors si quelque chose ne va pas, soyez assuré que nous ferons toujours le maximum pour arranger les choses !