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Politique de retour

Votre entière satisfaction est notre priorité absolue, alors si quoi que ce soit ne va pas, soyez assuré que nous ferons toujours tout notre possible pour rectifier la situation !

RAGE® Custom est unique par son offre, ce qui explique certaines différences dans notre politique de retour. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat et que vous ayez l'assurance de pouvoir compter sur nous en cas de problème.

Notre objectif est de devenir votre fournisseur privilégié pour la vie, et non de réaliser un achat ponctuel ! Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un excellent rapport qualité-prix. Toutefois, en cas de problème, voici comment fonctionne notre procédure de retour :

Retourner un produit

Comme nous proposons une combinaison de produits sportifs haute performance et d'articles promotionnels, la garantie varie d'un produit à l'autre.

Pour connaître la couverture de garantie exacte d'un article, consultez le Garantie et retours accordéon sur la page produit individuelle.

Dans ces sections, vous trouverez des informations détaillées sur ce qui est couvert par la garantie, sa durée et les conditions qui peuvent ne pas être couvertes ou qui peuvent annuler la garantie.

Note relative aux exemptions pour les produits personnalisés

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les produits personnalisés ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours, car ils sont conçus sur mesure selon les spécifications du client et ne peuvent être revendus. De même, les législations internationales en matière de protection des consommateurs reconnaissent que les garanties applicables aux produits personnalisés ne couvrent que les défauts d'impression ou de fabrication. Nous invitons nos clients à consulter les détails de la garantie indiqués ci-dessus et sur les pages produits.

Déposer une réclamation

Si les articles livrés sont mal imprimés, endommagés ou défectueux, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Documentez le problème :

Prenez des photos des produits (autant que possible pour nous aider à déterminer si le problème est susceptible d'être couvert par notre garantie).

2. Contactez-nous

Envoyez les photos, votre nom, votre numéro de téléphone, la date d'achat et une description du problème à [email protected].

3. Évaluation et remplacement :

Dès réception, RAGE Custom évaluera le problème. Si la garantie est applicable, nous procéderons à l'échange des produits.

  • Moins de 14 jours : remplacement à nos frais.
  • 14 jours à 3 mois : les frais de port sont à la charge du client ; RAGE Custom prend en charge les frais d’expédition du remplacement.
  • Plus de 3 mois : aucun remplacement n’est proposé.

Politique de remplacement

Nous proposons un échange en lieu et place d'une demande de prise en charge au titre de la garantie pour les produits défectueux. Le produit de remplacement doit être identique en termes de moule et de composition à celui que vous aviez acheté initialement. Si cela s'avère impossible, nous vous fournirons un produit de valeur égale ou supérieure.

Si la commande contient des erreurs d'impression (fautes d'orthographe ou polices modifiées) ou des articles incorrects, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.

Procédure de retour

Lorsque vous effectuez un retour dans le cadre d'une réclamation sous garantie via votre page Compte ou ce lien, le système vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RA). Veuillez nous contacter par courriel pour discuter de votre situation avant tout retour.

Les articles retournés doivent être expédiés à nos centres de retour régionaux avec le formulaire RA# fourni.

NOTE: Nous nous efforçons d'expédier les articles de remplacement rapidement. Toutefois, si l'article demandé n'est pas en stock, le traitement de votre demande de remplacement peut prendre jusqu'à 2 à 3 semaines. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre retour traité.