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Política de devoluciones

Si alguna vez se nos escapa la pelota, sepa que siempre le cubrimos las espaldas.

RAGE® Custom Works es único en lo que ofrece y con eso vienen unas pequeñas diferencias en cómo funciona la política de devoluciones. Queremos que estés completamente satisfecho cuando nos compres y que estés seguro de que te cubrimos las espaldas si algo va mal con el pedido.

No buscamos ventas puntuales, sino ser su destino de por vida. Siempre intentamos asegurarnos de que los productos que nos compras tengan un valor increíble, pero en el caso de que algo vaya mal, lee a continuación cómo funciona el proceso de devolución.

Devolución de un producto

Al tratarse de una variedad de productos deportivos de alto rendimiento y promocionales, la garantía también varía de un producto a otro.

Puede encontrar los detalles de la garantía de cada producto accediendo a su página de ventas, desplazándose hacia abajo y haciendo clic en el enlace GARANTÍA Y DEVOLUCIONES.

En sus respectivas secciones encontrará detalles sobre lo que está cubierto por la garantía, la duración de la misma y las condiciones que pueden no estar cubiertas o anular la garantía. Una vez que haya comprobado que su reclamación está cubierta por la garantía, siga las instrucciones de la siguiente sección para presentar su reclamación. Si tiene dudas en cualquier momento, no dude en Contacto

Hacer una reclamación

Si los artículos se entregan mal impresos/dañados/defectuosos, el cliente deberá tomar las siguientes medidas en primer lugar:
  • Tome fotos de los productos (tantas como sea posible para ayudarnos a identificar si el problema puede estar cubierto por nuestra garantía)
  • Envíe las fotos en un correo electrónico a [email protected] con su nombre, número de teléfono, fecha de compra y una descripción del problema
Una vez recibido, RAGE Custom evaluará el problema y, una vez establecida la garantía, organizará con usted el cambio de los productos.
  • Para las compras con menos de 14 días de antigüedad, enviaremos un reemplazo como se indica anteriormente 100% a nuestro cargo
  • Para las compras con más de 14 días y menos de 3 meses de antigüedad, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, mientras que RAGE Custom se hará cargo de los gastos de envío de los artículos de sustitución.
Nota: No podemos reemplazar ningún producto si ha transcurrido el periodo de 3 meses.
Sólo ofrecemos sustituciones en lugar de una reclamación de garantía para productos defectuosos, y siempre nos aseguraremos de que el producto de sustitución sea del mismo molde y composición que su compra original - cuando esto no sea posible, le proporcionaremos un reemplazo de igual o mayor valor.
En caso de que el pedido contenga errores de impresión (faltas de ortografía o fuentes alteradas) o contenga artículos equivocados. Tendrá la opción de obtener un reemplazo o pedirnos un reembolso.

Procedimiento de devolución

Cuando nos pida que procesemos una devolución por una reclamación de garantía, le enviaremos un número de autorización de devolución, así que recuerde discutir su caso con nosotros a través del correo electrónico antes de enviar algo de vuelta.

Los artículos devueltos deben enviarse a cualquiera de nuestros centros regionales de devolución y deben contener el número de autorización de devolución (RA#) que se les ha proporcionado.

NOTA:Nos esforzamos por enviar los reemplazos de inmediato, pero en algunos casos, si el artículo solicitado no está en stock, los reemplazos pueden tardar hasta 2-3 semanas en ser procesados. Cuando se procese su devolución, le enviaremos un correo electrónico de notificación para mantenerle informado.

Su máxima satisfacción es nuestra mayor prioridad, por lo que si algo va mal, puede estar seguro de que siempre haremos un esfuerzo adicional para hacer las cosas bien.