Política de devoluciones
RAGE® Custom es único en su oferta, y eso implica algunas diferencias en nuestra política de devoluciones. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra y tenga la seguridad de que le respaldamos si algo sale mal.
Nuestro objetivo es ser tu opción predilecta para toda la vida, ¡no solo una venta única! Nos esforzamos por garantizar que obtengas el mejor precio con nuestros productos. Sin embargo, si algo sale mal, así es como funciona nuestro proceso de devolución:
Devolución de un producto
Dado que ofrecemos una combinación de productos deportivos de alto rendimiento y artículos promocionales, la garantía varía de un producto a otro.
Para encontrar la cobertura de garantía exacta de cualquier artículo, consulte la Garantía y devoluciones acordeón en la página individual del producto.
En estas secciones, encontrará detalles sobre lo que cubre la garantía, cuánto dura la garantía y las condiciones que pueden no estar cubiertas o anular la garantía.
Nota sobre exenciones de productos personalizados
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE de la UE sobre Derechos de los Consumidores, los productos personalizados están exentos del plazo de desistimiento de 14 días para devoluciones, ya que se adaptan a las especificaciones del cliente y no pueden revenderse. Asimismo, las leyes internacionales de protección al consumidor reconocen que las garantías de los productos personalizados solo se aplican a defectos de impresión o fabricación. Se recomienda a los clientes que revisen los detalles específicos de la garantía que se proporcionan anteriormente y en las páginas de los productos.
Presentar una reclamación
Si los artículos se entregan mal impresos, dañados o defectuosos, siga estos pasos:
1. Documentar el problema:
Tome fotografías de los productos (tantas como sea posible para ayudarnos a identificar si es probable que el problema esté cubierto por nuestra garantía).
2. Contáctenos
Envíe las fotos, su nombre, número de teléfono, fecha de compra y una descripción del problema a [email protected].
3. Evaluación y reemplazo:
Una vez recibido el producto, RAGE Custom evaluará el problema. Si la garantía está vigente, gestionaremos el cambio.
- Menos de 14 días: Reemplazo a nuestro cargo.
- De 14 días a 3 meses: el cliente cubre el envío; RAGE Custom cubre el envío del reemplazo.
- Más de 3 meses: no se ofrecen reemplazos.
Política de reemplazo
Ofrecemos reemplazos en lugar de una reclamación de garantía por productos defectuosos, garantizando que el producto de reemplazo sea del mismo molde y composición que el original. Si esto no es posible, le proporcionaremos un reemplazo de igual o mayor valor.
Si el pedido contiene errores de impresión (errores ortográficos o fuentes alteradas) o artículos incorrectos, puede solicitar un reemplazo o un reembolso.
Procedimiento de devolución
Al solicitar una devolución debido a una reclamación de garantía a través de la página de su Cuenta o de este enlace, el sistema le proporcionará un número de Autorización de Devolución (RA). Por favor, contáctenos por correo electrónico antes de devolver cualquier artículo.
Los artículos devueltos deben enviarse a nuestros centros de devolución regionales con el RA# proporcionado.
NOTA: Nos esforzamos por enviar los reemplazos con prontitud, pero si el artículo solicitado no está en stock, el procesamiento puede tardar de 2 a 3 semanas. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez procesada su devolución.